La política de devolución e intercambio de Cubitt está diseñada para garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Estos son los puntos clave:

1. Plazo para Solicitar la Devolución: Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
2. Condición del Producto Devuelto: El dispositivo y/o accesorio debe estar en perfecto estado y en su empaque original. Esto nos permite mantener la calidad de nuestros productos para todos los clientes.
3. Excepciones y Tarifa por Reposición: Si el producto no cumple con las condiciones anteriores, Cubitt se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una tarifa por reposición de hasta el 40% del precio original. Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestras condiciones de devolución para garantizar el cumplimiento.
4. Costos de Envío: Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente. Cubitt no cubre estos costos.

Valoramos tu satisfacción y nos esforzamos por brindarte un proceso de devolución sin complicaciones, siempre dentro de las pautas establecidas. Si deseas iniciar una devolución o tienes alguna duda, contáctanos y con gusto te ayudaremos

¡Gracias por elegir Cubitt!

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Puedes hacer clic en él para rastrear el estado de tu pedido.

Si tienes algún problema o duda, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Todos los dispositivos Cubitt tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación.

Registro del producto: Registra tu Cubitt aquí para recibir atención rápida y completa si surge algún problema.

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Contáctanos, ¡nos encantará ayudarte!

¿Puede el usuario iniciar sesión en la aplicación?

SÍ - Sigue los siguientes pasos.

No - Sigue los siguientes pasos.

1. Conecta el cable de carga a tu computadora.
2. Coloca el reloj en la base de carga y espera a que aparezca el porcentaje de carga. Si se está cargando correctamente, vibrará.
3. Tiempo de carga recomendado: 2 a 3 horas.
4. Activa el Bluetooth, pero no emparejes el reloj desde la configuración de Bluetooth del teléfono.
5. Abre la aplicación en tu teléfono inteligente y selecciona "Emparejar Dispositivos". Comenzará a buscar y mostrará una lista de dispositivos disponibles. Selecciona el modelo de tu reloj.
6. El reloj solo puede estar emparejado con un teléfono inteligente a la vez.

1. Reinicia el Bluetooth de tu teléfono inteligente.
2. Actívalo nuevamente y espera a que la aplicación encuentre tu Cubitt.

Si tu teléfono es un iPhone, ve a la sección de Bluetooth de tu teléfono y verifica si el reloj está conectado allí. Si lo está, olvida el dispositivo, ve a la aplicación y vuelve a conectarlo.

1. Abre la aplicación y ve a la sección "Dispositivo".
2. Accede a "Gestión de Notificaciones" y habilita las notificaciones. Puedes elegir qué notificaciones activar o desactivar.
3. Asegúrate de que todas las permisos estén habilitados en la configuración de notificaciones de tu teléfono.
4. Para iPhones, asegúrate de que la opción "Vista Previa" esté activada.

Cubitt ofrece una amplia variedad de modos deportivos para ayudarte a monitorear tus movimientos de forma más eficiente.

1. Para personalizar los modos deportivos, abre la aplicación y ve a la sección "Dispositivo". Luego selecciona "Más Configuraciones" y toca "Tipo de Actividad".
2. Dentro de "Tipo de Actividad", presiona "Editar" para agregar o eliminar los modos de ejercicio que prefieras.
3. Para iniciar un ejercicio, toca "Ejercicio" en tu reloj, desliza la pantalla para buscar el modo deportivo deseado, selecciónalo y presiona "Iniciar".
4. Para pausar o reanudar el ejercicio, presiona el botón superior derecho del reloj.
5. Para finalizar el seguimiento, mantén presionado el mismo botón.

El reloj registra automáticamente tu sueño siempre que lo lleves puesto durante la noche.

1. Para asegurar un seguimiento preciso, verifica que el reloj esté bien ajustado a tu muñeca y que el monitoreo del sueño esté activado en la aplicación.
2. Para habilitar el seguimiento del sueño, abre la app, ve a la sección , selecciona "Seguimiento de Salud" y asegúrate de que tanto el monitoreo del sueño como el de ritmo cardíaco estén activados.

1. Coloca el reloj en tu muñeca de forma cómoda.
2. Presiona el botón lateral del reloj (en la parte superior para los modelos AURA Pro y AURA).
3. Selecciona la opción "Ritmo Cardíaco" y la medición comenzará automáticamente. Evita moverte o usar la correa demasiado ajustada, ya que puede afectar la precisión.
4. El monitoreo del ritmo cardíaco también se activa de forma automática durante el ejercicio.

Sí. Todos los modelos de relojes Cubitt son resistentes al sudor, la lluvia y las salpicaduras.

Además, son completamente sumergibles en agua a una profundidad máxima de1.5 metros, por un tiempo de30 minutos hasta una hora.

Para cargar tu reloj Cubitt, conecta el cable magnético a los puntos de carga ubicados en la parte inferior del dispositivo. Una vez conectado, la pantalla de carga aparecerá automáticamente.

En los modelos con altavoces (AURA Pro, AURA, VIVA Pro, VIVA y Cubitt x Reebok), también escucharás un sonido al comenzar la carga.

El tiempo de carga varía según el nivel de batería, con un promedio de 2 a 3 horas.

Te recomendamos no utilizar adaptadores de carga rápida, ya que pueden dañar el dispositivo a largo plazo.

Asegúrate de usar siempre el cable original, especialmente en dispositivos Cubitt que requieren un adaptador USB Tipo C como fuente de energía.

Sí, puedes cambiar la correa de tu reloj por cualquiera de nuestros diseños disponibles, siempre que el modelo sea compatible.

Los modelos AURA, AURA Pro, VIVA, y VIVA Pro utilizan el mismo tipo de correa, por lo que son totalmente intercambiables entre sí.

Abre la aplicación y dirígete a la sección "Dispositivos". Luego selecciona la opción "Alarma".

Desde allí, podrás agregar una nueva alarma y configurarla según tus preferencias de hora y repetición.

Abre la aplicación y ve a la sección "Dispositivos", luego selecciona "Seguimiento de Salud".

Desde allí podrás activar y personalizar los recordatorios de sedentarismo, que incluyen opciones como "Caminar" y "Beber Agua".

Sigue estos pasos para emparejar correctamente tus auriculares.

1. Olvida el dispositivo "Cubitt Earbuds" desde la configuración de Bluetooth de tu teléfono.
2. Saca ambos auriculares del estuche de carga al mismo tiempo.
3. Mantén presionada el área táctil de ambos auriculares hasta que se apaguen (verás que la luz roja parpadea tres veces).
4. Repite el mismo proceso hasta que las luces empiecen a parpadear de forma alternada entre rojo y blanco.
5. Coloca nuevamente los auriculares en el estuche de carga.

¡Listo! Ahora puedes volver a usar tus auriculares normalmente.

Si en tu reloj aparece una pantalla con un cohete, una flecha verde o el mensaje "actualizar", esto indica que se está instalando una actualización de software, firmware o un paquete de recursos.

Estas pantallas pueden permanecer visibles por más tiempo debido a alguna de las siguientes razones:

1. Batería baja: Si la batería del reloj cae por debajo del nivel mínimo requerido (40%) durante la actualización, el proceso se detendrá automáticamente.
2. Aplicación en segundo plano: Si la pantalla del teléfono se apaga o si sales de la aplicación mientras se actualiza, el proceso se detendrá, ya que la actualización depende de que la app esté activa en primer plano.
3. Pérdida de conexión: Si el reloj y el teléfono se alejan demasiado uno del otro, la actualización se interrumpirá por pérdida de conexión.

¿Qué hacer si la actualización se detiene o no avanza?

• Asegúrate de que el reloj esté cargado.
• Abre la aplicación Cubitt. Si el reloj está conectado, la app te pedirá que actualices.
• Si la actualización no comienza o aparece un mensaje de error de emparejamiento, entonces elimina el reloj desde la app y elimínalo también desde la configuración de Bluetooth del teléfono. Luego, intenta realizar la actualización desde otro teléfono.

Una pantalla gris o imágenes pixeladas/distorsionadas en el reloj suelen estar relacionadas con una actualización pendiente, generalmente de un paquete de datos.

¿Qué hacer en ese caso?

1. Asegúrate de seleccionar correctamente tu reloj en la aplicación.
2. Si hay varios dispositivos cerca, aléjate de otras conexiones y colócate en un área con menos interferencias.
3. Vincula el reloj desde la app.
4. Ve a la sección dentro de la aplicación y completa la actualización pendiente.

Si tu reloj no se enciende, no carga correctamente o no supera un cierto nivel de batería, es posible que el problema esté relacionado con el cable de carga.

Pasos recomendados:

1. Prueba conectarlo con otro cable funcional. Si el reloj comienza a cargar normalmente, el problema estaba en el cable anterior.
2. Una vez cargado, verifica el rendimiento del dispositivo utilizando funciones como mediciones o temporizador.
3. Si la carga disminuye rápidamente o el reloj , es posible que exista un problema con la batería interna.

En ese caso, te recomendamos contactar al soporte técnico para recibir asistencia.

Si tu reloj no está recibiendo notificaciones, puede deberse a varias razones:

1. Modo "No molestar" activado: Verifica si esta opción está encendida en el reloj, ya que bloquea todas las notificaciones. En modelos como AURA, AURA Pro, VIVA, y VIVA Pro, puedes desactivar esta función deslizando hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla.
2. Notificaciones desactivadas en la aplicación: Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas desde la sección en la aplicación Cubitt.

Procesamos y enviamos pedidos de lunes a viernes, excluyendo días festivos. El horario límite de envío es a las 12:00 p.m. (hora del Este).

Los pedidos realizados después de ese horario se procesarán el siguiente día hábil.

Una vez enviado, puedes esperar que tu pedido llegue en un plazo aproximado de:

• 3 a 6 días hábiles con envío estándar
• 1 a 3 días hábiles con envío exprés (dependiendo del transportista y la ubicación de entrega)

Recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, que te permitirá rastrear fácilmente el estado de tu paquete.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

Con ese número podrás rastrear fácilmente el estado de tu paquete y ver su progreso en tiempo real.

Ofrecemos envío estándar gratuito dentro de Guatemala en pedidos de Q899.00 o más.

Para pedidos menores a Q899.00, el costo de envío es:

• Q30.00 dentro de la ciudad
• Q45.00 para el resto del país.

En Cubitt, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, hemos diseñado una política clara y sencilla para cambios y devoluciones:

• Tiempo para solicitarlo: Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
• Estado del producto: El dispositivo o accesorio debe estar en perfecto estado y en su empaque original.
• Costos de envío: Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
• Tarifa de reposición: Si el producto no cumple con las condiciones anteriores, podríamos rechazar la devolución o aplicar una tarifa de reposición de hasta el 40% del valor original.
  

Para comenzar el proceso o si tienes dudas, escríbenos a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Para iniciar una devolución o cambio, solo tienes que seguir estos pasos:

1. Escríbenos un correo a nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.
2. Incluye tu número de pedido y la razón por la cual deseas hacer la devolución o cambio.

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible con los siguientes pasos y toda la información necesaria para completar el proceso.

No cubrimos el costo de envío para devoluciones. El gasto de envío para devolver el artículo corre por cuenta del cliente.

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Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestras condiciones de devolución antes de iniciar el proceso para asegurarte de cumplir con todos los requisitos.

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Nuestra garantía de 1 año cubre únicamente defectos de fábrica, pero aún así queremos ayudarte.

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En Cubitt, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad, construidos con atención al detalle y durabilidad. Aun así, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por eso ofrecemos una garantía de 1 año que cubre defectos de fabricación en todos nuestros productos.

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